KinderRijk neemt alle signalen van klanten serieus. We vinden het belangrijk om bij ongenoegen of ontevredenheid van ouders en oudercommissies in goed overleg te komen tot een oplossing die voor beide partijen bevredigend is. Wij zullen te allen tijde de weg van de dialoog zoeken om problemen tijdig op te lossen, genoegdoening te geven of de relatie te herstellen.
De route is dan ook dat ouders of oudercommissies hun signaal of ontevredenheid eerst bespreken met de direct betrokkene(n); een pedagogisch medewerker, een medewerker van het Service centrum en/of de (locatie)manager. Leidt dit niet tot een bevredigend antwoord dan kan een gesprek op directieniveau plaatsvinden.
Tip: lees eerst de volledige klachtenregeling voordat je een klacht indient.
Mocht de interne klachtbehandeling niet resulteren in een bevredigende oplossing, dan ligt de weg open om via het Klachtenloket Kinderopvang de klacht te melden. Als je hiervoor kiest, bekijkt een onafhankelijke medewerker van het klachtenloket de klacht. Deze probeert de klacht op te lossen via bemiddeling tussen jou en de kinderopvangorganisatie.
Als dit niet lukt kun je de klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.
Lees hier het openbaar klachtenrapport 2021.
