KinderRijk neemt alle signalen van klanten serieus. We vinden het belangrijk om bij ongenoegen of ontevredenheid van ouders en oudercommissies in goed overleg te komen tot een oplossing die voor beide partijen bevredigend is. Wij zullen te allen tijde de weg van de dialoog zoeken om problemen tijdig op te lossen, genoegdoening te geven of de relatie te herstellen.
De route is dan ook dat ouders of oudercommissies hun signaal of ontevredenheid eerst bespreken met de direct betrokkene(n); de pedagogisch medewerker en/of locatiemanager. Of met de gastouder en/of het Gastouderbureau van KinderRijk. Leidt dit niet tot een bevredigend antwoord dan kan een gesprek op directieniveau plaatsvinden.
Is het probleem dan onverhoopt nog niet afdoende opgelost, dan kan de ouder of oudercommissie een klacht indienen bij KinderRijk (tip: lees eerst de volledige klachtenregeling voordat je een klacht indient). We gaan er alles aan doen om de klacht op te lossen en tot een bevredigend resultaat te komen. In ieder geval binnen zes weken, liefst natuurlijk eerder.
Mocht de interne klachtbehandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan staat de weg vrij om via het Klachtenloket Kinderopvang de klacht te melden. Als je hiervoor kiest, zal een onafhankelijke medewerker van het klachtenloket de klacht bekijken. Deze zal proberen de klacht op te lossen via bemiddeling tussen jou en de kinderopvangorganisatie.
Als dit niet lukt kun je de klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.
Lees hier het openbaar klachtenrapport 2017.
